Centro de Ayuda

Hoy en México y Colombia, cada uno con sus paqueterías locales, y seguimos sumando países. Tu cuenta envía con las paqueterías del país en el que te registraste; si tu país aún no está disponible verás un aviso y te escribiremos cuando se habilite.

Se define al registrarte por el prefijo de tu teléfono y tu ubicación. Si necesitas cambiarlo (por ejemplo, te mudaste), escríbenos y nuestro equipo lo actualiza.

Para proteger tus envíos y tu saldo. Te enviamos un código por correo o WhatsApp; mientras no verifiques no podrás generar guías ni recargar.

En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?", escribe tu correo y elige recibir un código de 6 dígitos por correo o WhatsApp. Con ese código creas una contraseña nueva; por seguridad se cierran tus sesiones abiertas.

Te avisamos cuando se entra a tu cuenta desde un dispositivo o país nuevo. Si no fuiste tú, cambia tu contraseña y escríbenos para bloquear ese acceso.

1) Cotiza con origen, destino, peso y medidas. 2) Elige la tarifa. 3) Completa remitente y destinatario (o tómalos de tu agenda). 4) Genera la guía: se descuenta de tu billetera y descargas la etiqueta en PDF.

Las conectadas a tu país. En México: DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress, J&T Express, 99 Minutos, iMile, AMPM y más. En Colombia: Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo, Envia y más. Al cotizar ves las que cubren tu ruta.

En "Rastrear" o en el detalle de la guía ves el estado y el historial. También puedes activar avisos para ti y para tu destinatario.

Sí, desde "Mis guías" con el icono del camión, si la paquetería ofrece recolección en tu zona. Eliges el día y el horario.

En "Puntos de entrega" ves en el mapa las sucursales cercanas de las paqueterías.

Desde "Mis guías", si aún no fue recolectada ni entregada. Pedimos la cancelación a la paquetería y, si la acepta, el importe vuelve a tu billetera.

Reporta una novedad desde la guía, con fotos si las tienes. La seguimos con la paquetería y te avisamos de cada avance. Si el envío tenía protección, el reclamo se gestiona con la aseguradora.

En "Billetera" eliges el método disponible en tu país (tarjeta, PayPal, Mercado Pago, transferencia u otros). El saldo se acredita al confirmarse el pago.

Se guarda en dólares y siempre lo ves en la moneda de tu país al tipo de cambio del día, igual que los precios de las guías y suscripciones.

Escríbelo al cotizar o al generar la guía; el descuento se aplica al instante si cumples sus condiciones.

Comparte tu código; cuando tus invitados se registran, verifican su cuenta, recargan o envían, ganas bonos en tu billetera.

Ves el precio en tu moneda en la sección WhatsApp antes de contratar. Se descuenta de tu billetera y dura los días indicados; si renuevas antes, los días se suman.

En la app y el panel te avisamos cuando se genera, cambia de estado, se entrega o se cancela una guía, de tus novedades, recargas y bonos. Puedes recibirlos también por SMS si lo activas en Notificaciones.

Sí. En Notificaciones eliges avisar a tus destinatarios por correo, WhatsApp (con la suscripción) o SMS; también puedes cambiarlo en cada guía.

Puede haber un costo por mensaje; lo ves junto al interruptor antes de activarlo y se descuenta de tu billetera solo cuando el SMS se envía.

En Mis guías, Billetera y Referidos encontrarás el botón Automatizar: eliges cuándo (por ejemplo, "una guía lleva 5 días sin entregarse" o "mi saldo baja de cierto monto"), condiciones opcionales y qué hacer (avisarte, mandarte un correo o SMS, o llamar a tu webhook).

Sí. En Developers tienes la documentación para cotizar, generar y rastrear guías por API con tu token, y puedes registrar webhooks para recibir cada evento de tus envíos, firmados para que verifiques que vienen de Max Envíos.

Para Android, desde max-envios.com/mobile/max-envios.apk. Tiene lo mismo que el panel web: cotizar, generar, rastrear, billetera, avisos y entrada con huella o rostro.