Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar Max Envíos (en adelante, "la Plataforma") por el sitio web, la aplicación móvil o la API, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

2. Qué es Max Envíos

Max Envíos es una plataforma de envíos automatizada que conecta a los usuarios con empresas de paquetería para cotizar, comparar, generar guías, rastrear y gestionar envíos. No somos una empresa de transporte ni contamos con flota, personal de reparto o infraestructura logística propia: la recolección, el transporte y la entrega los realiza siempre la paquetería que el usuario elige, bajo sus propias condiciones de servicio.

3. Cobertura por país

• Cada cuenta opera en un país, definido al registrarse por el teléfono y la ubicación del usuario. Solo el equipo de Max Envíos puede cambiarlo, a petición del usuario.
• Las cotizaciones y guías se hacen exclusivamente con las paqueterías conectadas al país de la cuenta. Si el país aún no tiene paqueterías disponibles, la cuenta puede existir pero no podrá cotizar ni generar guías hasta que se habiliten.
• Las paqueterías, servicios y coberturas disponibles pueden cambiar según el país y la ruta.

4. Cuenta, verificación y seguridad

• Debes dar información veraz y mantenerla actualizada. Para generar guías y recargar es obligatorio verificar la cuenta con un código enviado por correo o WhatsApp.
• Eres responsable de tus credenciales, de tu token de API y de toda la actividad de tu cuenta.
• Para proteger la cuenta registramos los accesos y dispositivos, y podemos bloquear accesos, dispositivos o cuentas ante actividad sospechosa o incumplimiento de estos términos.
• El equipo de Max Envíos puede corregir datos de tu cuenta a tu solicitud; cada cambio queda registrado.

5. Billetera, monedas y pagos

• Las guías y servicios se pagan con el saldo de tu billetera. El saldo se guarda en dólares estadounidenses (USD) y se muestra en la moneda de tu país al tipo de cambio del día; los importes pueden variar ligeramente por el tipo de cambio.
• Las recargas se hacen con los métodos disponibles en tu país (tarjeta, PayPal, Mercado Pago, transferencia u otros) a través de procesadores de pago autorizados. No guardamos los números completos de tus tarjetas.
• El saldo no es reembolsable a medios de pago salvo casos excepcionales evaluados individualmente. Los cupones, bonos de referidos y promociones tienen las condiciones que se indiquen en cada caso y no son canjeables por dinero.

6. Tarifas y generación de guías

• Las tarifas las fijan las paqueterías y pueden cambiar sin previo aviso; el precio final se confirma al generar la guía.
• Si la paquetería no emite la guía, no se realiza ningún cobro.
• Eres responsable de que el peso, las medidas, el contenido y las direcciones sean correctos. Las diferencias detectadas por la paquetería (sobrepeso, dirección incorrecta, etc.) pueden generar cargos adicionales.
• Está prohibido enviar mercancía ilegal, peligrosa o restringida por la ley o por la paquetería.

7. Cancelaciones y reembolsos

• Puedes solicitar la cancelación de una guía desde la Plataforma mientras no haya sido recolectada, entregada o devuelta. La cancelación se pide a la paquetería.
• Si la paquetería acepta la cancelación, el importe se devuelve a tu billetera. Si la paquetería la rechaza o no permite cancelar en línea, la guía sigue vigente y no hay reembolso.

8. Novedades, reclamos y protección de envíos

• Puedes reportar daños, pérdidas, robos, faltantes, entregas erróneas o corregir la dirección de destino desde la guía. Las gestionamos con la paquetería según sus procesos y plazos.
• La protección de envíos es opcional y la presta un tercero especializado con sus propias condiciones; su costo se cobra junto con la guía.
• Max Envíos no responde por daños, pérdidas o retrasos causados por las paqueterías, pero te acompaña en el reclamo.

9. Suscripciones y servicios de pago

• Algunas funciones (como WhatsApp Business) requieren una suscripción. Su precio se publica en dólares y se cobra de tu billetera en la moneda de tu país al tipo de cambio del día.
• La suscripción dura el número de días indicado al contratarla. Si la renuevas antes de que venza, los días nuevos se suman a los que te quedan.
• Los precios pueden cambiar; el cambio aplica a las siguientes contrataciones o renovaciones. Las suscripciones no se reembolsan de forma proporcional.

10. Avisos por correo, WhatsApp y SMS

• Puedes activar o desactivar en cualquier momento los avisos a ti y a los destinatarios de tus paquetes.
• Al activar los avisos a destinatarios declaras que tienes su autorización para contactarlos sobre su envío.
• Los avisos por SMS pueden tener un costo por mensaje, que se indica en tu panel y se descuenta de tu billetera, y un límite diario. Los avisos por WhatsApp requieren la suscripción de WhatsApp.

11. Automatizaciones, API y webhooks

• Las automatizaciones que configures se ejecutan con los datos de tu cuenta y bajo tu responsabilidad, incluidos los cobros que generen (por ejemplo, SMS).
• El acceso por API es personal. Los webhooks envían información de tus envíos a las direcciones que registres; protégelas y verifica la firma de cada aviso.
• Podemos limitar o suspender el acceso ante un uso abusivo o que afecte la estabilidad de la Plataforma.

12. Referidos y cupones

Los bonos del programa de referidos y los cupones de descuento están sujetos a las reglas publicadas en la Plataforma. Podemos anularlos y descontar los beneficios obtenidos de forma fraudulenta o abusiva (por ejemplo, cuentas duplicadas).

13. Propiedad intelectual

El contenido, marca, software y diseño de la Plataforma pertenecen a Max Envíos o a sus licenciantes. No se permite copiarlos, distribuirlos ni modificarlos sin autorización por escrito. Las marcas de las paqueterías pertenecen a sus titulares.

14. Limitación de responsabilidad

Max Envíos no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de usar la Plataforma, ni por fallas de las paqueterías, procesadores de pago u otros proveedores. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses por los servicios contratados.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos de los cambios importantes. Seguir usando la Plataforma implica aceptar la versión vigente.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a contacto@max-envios.com o por WhatsApp al +57 302 520 5047.